EDICIÓN: Incluí el guion actualizado en nuestro documento principal de Google aquí.
Este es el guion que usamos durante el primer taller.
Apertura del taller
Bienvenida y presentaciones (5 min)
Comienza con un breve rompehielos: “Comparte tu nombre y una cosa sobre tu situación de vivienda que desearías que fuera diferente”
Esto es para que la gente piense en sus quejas mientras se crea una conexión.
Por qué estamos aquí (5 min)
Establecer expectativas (5 min)
- Este es un espacio para cometer errores y aprender.
- Practicaremos conversaciones reales; puede ser incómodo al principio, es normal.
- Al final, tendrás una herramienta práctica que podrás usar de inmediato.
Regla 70/30 + Guion de práctica rápida (10 minutos)
Introducción
El marco AEIOU se basa en un principio: escuchar el 70 % del tiempo, hablar el 30 % del tiempo.
Cuando los organizadores hablan demasiado:
- Presentan soluciones antes de entender los problemas
- Pierden información sobre lo que motiva a la gente
- Crean una dinámica de profesor-alumno en lugar de vecinos en igualdad de condiciones
Cuando los organizadores escuchan más, la gente:
- Expresa sus preocupaciones reales
- Te dirá sus propias motivaciones
- Está dispuesta a colaborar en el desarrollo de soluciones
Ejercicio en parejas
Hagamos una práctica. Formen parejas con alguien que no conozcan bien. [esperar a que la gente se empareje]
Este ejercicio tendrá reglas estrictas que no se sentirán naturales, pero ese es el punto, revela nuestros hábitos por defecto.
A pregunta, B responde
Ronda 1: La persona a mi izquierda (persona A) pregunta, la persona a mi derecha (persona B) responde
Persona A: Durante 3 minutos, ayuda a la Persona B a hablar sobre su situación de vivienda. SOLO puedes hacer preguntas: ni afirmaciones, ni historias personales, ni consejos.
Prueba preguntas como:
- ¿Describe tu apartamento o casa?
- ¿Cuánto tiempo llevas viviendo aquí?
- ¿Qué funciona bien en ella?
- ¿Qué desafíos crea?
- ¿Cómo afectan esos desafíos a tu vida diaria?
Persona B: Responde con naturalidad.
Práctica de la ronda 1 (3 minutos)
[Controla el tiempo. A los 90 segundos, recuerda: “Persona A, ¡solo preguntas!”]
Breve revisión (30 segundos)
Deténganse. Persona B: en una frase, describe cómo te sentiste en esa conversación.
[Recibe 2-3 respuestas]
Ronda 2: B pregunta, A responde (30 segundos de instrucción)
Cambien de roles. Ahora la Persona B hace preguntas sobre la vivienda de la Persona A. Las mismas reglas: solo preguntas.
Práctica de la ronda 2 (3 minutos)
[Controla el tiempo]
Reflexión (2 minutos)
Deténganse. Examinemos lo que ha ocurrido.
Para los que preguntaron: ¿A cuántos les resultó difícil hacer solo preguntas? [A mano alzada]
Para los que respondieron: ¿Cuántos hablaron de algo que no habían considerado antes? [A mano alzada]
Fíjense en lo que ocurrió: al hacer preguntas en lugar de ofrecer soluciones, ayudaron a su compañero a:
- Articular sus propias experiencias o sentimientos
- Identificar problemas específicos
- Conectar los problemas con su vida diaria
En la organización, la persona con la que hablas dirige la conversación. Tus preguntas la guían para que descubra sus propias razones para actuar.
La proporción 70/30 te mantiene en este modo de descubrimiento. A continuación, aprenderemos AEIOU, un marco que estructura estas preguntas de descubrimiento…
Resumen y ejemplos del marco AEIOU (20 minutos)
Introducción a AEIOU (2 minutos)
El facilitador dice:
La regla 70/30 proporciona la base. AEIOU da estructura a las conversaciones de organización.
AEIOU guía las conversaciones desde la queja hasta la acción colectiva. Cada letra marca una etapa específica:
- A - Agitar: Identificar problemas y su impacto personal
- E - Educar: Explorar soluciones a través de la acción colectiva
- I - Inocular: Prepararse para la respuesta de la administración
- O - Organizar: Asignar tareas específicas
- U - Apoyar: Hacer seguimiento y dar apoyo
Ayudas a la gente a descubrir su capacidad para cambiar su situación. Examinemos cada paso.
A - AGITAR (4 minutos)
Agitar tiene dos partes: Encontrar el problema y explorar cómo les afecta personalmente.
Identificar problemas:
Evita jugar al detective: “¿Es el alquiler? ¿La calefacción? ¿El propietario?”
Empieza con naturalidad: “¿Cómo ha estado tu apartamento?” o “Ayer parecías frustrado en el vestíbulo”.
Enfoque deficiente:
- “El propietario nunca arregla nada, ¿verdad?”
- “Este alquiler es un crimen”.
Mejor enfoque:
- “Cuéntame sobre tu situación de vivienda”.
- "¿Qué has estado pensando sobre el edificio últimamente?
Explorar el impacto personal:
Cuando alguien menciona un problema, por ejemplo, una gotera en el techo de hace meses, profundiza más:
- “¿Cómo te afecta eso?”
- “¿Cómo es la vida diaria con ese problema?”
- “¿Cómo afecta esto a tu familia?”
Ejemplo de diálogo:
Inquilino: “La gotera es molesta, pero da igual, le pongo un cubo debajo”.
Tú: “¿Un cubo? ¿Con qué frecuencia lo vacías?”
Inquilino: “Cada pocas horas… No puedo salir de casa por mucho tiempo”.
Tú: “¿No puedes salir de casa? ¿Qué significa eso para ti?”
Inquilino: “Ahora que lo pienso, es como estar atrapado”.
Observa el cambio de “molesto, pero da igual” a reconocer un impacto real."
E - EDUCAR (4 minutos)
Educar aborda tres preguntas:
1. ¿Qué resolvería el problema?
Tú: “¿Qué tiene que pasar para resolver esto?”
Inquilino: “El propietario debe arreglar el tejado correctamente, no solo pintar sobre las manchas”.
2. ¿Quién tiene el poder de decisión?
Tú: “¿Quién puede autorizar las reparaciones del tejado?”
Inquilino: “El propietario… o la empresa de gestión de la propiedad”.
Tú: “¿Puede el encargado aprobar ese trabajo?”
Inquilino: “No, solo la administradora de la propiedad, Sandra, puede”.
3. ¿Qué acción colectiva podría funcionar?
Mucha gente no ha considerado la acción en grupo antes.
Tú: “Los inquilinos de otro edificio se enfrentaron a problemas similares. Cinco fueron juntos a la oficina de la administración. ¿Podría funcionar eso aquí?”
Usa ejemplos concretos:
“Los inquilinos de March Lane coordinaron llamadas a la administración sobre las reparaciones. Por la tarde, la administración programó una reunión de emergencia. ¿Qué podría pasar si intentáramos eso?”
Principio clave: Explorar las posibilidades juntos en lugar de prescribir soluciones."
I - INOCULAR (4 minutos)
Inocular prepara a la gente para la respuesta de la administración y aborda sus miedos.
Saltarse este paso deja a la gente sin preparación para la resistencia.
Anticipar reacciones:
Tú: “¿Qué podría hacer Susan si cinco inquilinos visitan su oficina?”
Inquilino: “Se enfadaría… diría que no hay presupuesto”.
Tú: “¿Qué más?”
Inquilino: “¿Podría desalojarnos?”
Abordar los miedos directamente:
Tú: “Esa preocupación tiene sentido. ¿Alguien aquí ha sido desalojado por solicitar reparaciones?”
Inquilino: “No, la verdad”.
Tú: “Correcto. Tomar represalias contra los inquilinos que se organizan es ilegal. Los grupos se enfrentan a menos represalias que los individuos. ¿Cómo afecta esa información a tu forma de pensar?”
Evita las falsas promesas: “No pasará nada malo” o “La victoria está garantizada”
Mejor formulación: “Actuar implica riesgos, pero la inacción garantiza que los problemas persistan. Los grupos proporcionan seguridad y aumentan nuestras posibilidades”.
O - ORGANIZAR (3 minutos)
Organizar asigna tareas según la disposición de las personas.
Colaborar en los siguientes pasos:
Tú: “¿Qué tiene que pasar antes de hablar con Susan?”
Inquilino: “Necesitamos a esos otros inquilinos que mencionaste”.
Tú: “¿Quién más en el edificio tiene problemas con las reparaciones?”
Inquilino: “María, la vecina de al lado, se queja del techo de su baño…”
Tú: “¿Hablarías con María sobre esto? ¿O deberíamos hablar con ella juntos?”
Adapta las tareas a la disposición:
- Nuevo participante: “¿Asistirás a una reunión del edificio?”
- Algo preparado: “¿Puedes hablar con tu vecino sobre sus problemas?”
- Muy preparado: “¿Ayudarás a presentar las demandas a la administración?”
Ofrécete a acompañar a las personas en su primera tarea.
U - APOYAR (3 minutos)
Apoyar proporciona un soporte continuo y seguimiento.
La organización tiene éxito o fracasa en esta etapa.
Seguimiento de la tarea:
Una semana después:
Tú: “¿Cómo fue tu conversación con María?”
Inquilino: “No lo he hecho… me puse nervioso”.
Tú: “Es habitual. ¿Qué te pareció difícil?”
Inquilino: “No sé cómo empezar”.
Tú: “¿Quieres practicar? O podría acompañarte cuando hables con ella”.Cuatro barreras para completar una tarea:
- Limitaciones de recursos → Ofrecer ayuda práctica (tiempo